In unserer Praxis möchten wir eine Atmosphäre schaffen, in der sich Patient:innen und Mitarbeitende wohlfühlen und respektvoll miteinander umgehen. Damit dies gelingt, gelten bei uns klare Regeln. Sie dienen dem Schutz und der Unterstützung aller Beteiligten – und ermöglichen eine gute medizinische Versorgung auch in herausfordernden Zeiten.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei wiederholtem oder grobem Fehlverhalten Maßnahmen ergreifen müssen, um den reibungslosen Ablauf aufrechtzuerhalten.
1. Respektvoller Umgang auf Augenhöhe
Wir begegnen uns mit Wertschätzung und Respekt. Jeder Mensch wird ernst genommen, unabhängig von Herkunft, Sprache oder Meinung. Eine offene, freundliche Kommunikation ist für uns die Basis einer guten medizinischen Betreuung.
2. Akzeptanz der Praxisregeln
Unsere Regeln sind keine Schikane, sondern notwendig für einen strukturierten Ablauf. Wer diese nicht akzeptiert, kann nicht in unserer Praxis betreut werden.
3. Freundlichkeit & Teamgeist
Ein respektvoller Ton gehört für uns zum Alltag – ob im Team oder mit Patient:innen. Ein Lächeln hilft oft mehr, als man denkt.
4. Gewaltfreie Kommunikation
Beleidigungen, Drohungen, Erpressungsversuche oder körperliche Gewalt werden nicht geduldet – weder gegenüber Menschen noch Maschinen (wie z. B. unserem Anrufbeantworter). In solchen Fällen behalten wir uns vor, Patient:innen aus der Praxis auszuschließen.
5. Telefonkommunikation
Wir bemühen uns, jeden Anruf freundlich und professionell zu behandeln. Bitte haben Sie Verständnis, wenn es mal etwas dauert – wir behandeln gerade Menschen vor Ort. Aufgelegt wird nicht.
6. Sprache & Verständigung
Wir sprechen Deutsch, Englisch, bei Bedarf auch etwas Spanisch oder Italienisch. Bei allen anderen Sprachen benötigen Sie bitte eine:n Dolmetscher:in.
7. Digitale Praxis
Rezepte, Überweisungen und Anfragen bitten wir digital über unsere Online-Rezeption zu stellen – das sorgt für Übersicht, Verlässlichkeit und kürzere Wartezeiten.
8. Terminpraxis
Wir arbeiten ausschließlich mit Terminvereinbarung. Bitte sagen Sie Termine ab, die Sie nicht wahrnehmen können – andere Menschen warten auf diese Möglichkeit. Wiederholtes Nichterscheinen ohne Absage kann zu Einschränkungen führen.
9. Medizinische Priorisierung (Triage)
Unsere medizinischen Entscheidungen orientieren sich an Dringlichkeit und Notwendigkeit – nicht an Lautstärke oder Beharrlichkeit. Notfälle haben Vorrang.
10. Verständnis bei Wartezeiten
Akute Notfälle lassen sich nicht planen. Wenn Sie warten müssen, liegt es oft daran, dass gerade jemand dringend Hilfe braucht – auch Sie könnten einmal in dieser Situation sein.
11. Strukturierte Kontaktaufnahme
Bitte nutzen Sie bevorzugt die integrierte Online-Rezeption unserer Website praxiswest.de. Mehrfache Anfragen über unterschiedliche Kanäle kosten unnötig Zeit und verzögern die Hilfe für alle.
12. Medizinische Verantwortung
Unsere Ärzt:innen arbeiten nach aktuellen medizinischen Leitlinien. Selbstverständlich können Sie sich im Internet informieren – die ärztliche Entscheidung jedoch treffen wir. Sie beruht auf Fachwissen, Erfahrung und individueller Diagnostik.
13. Zusammenarbeit mit Kolleg:innen
Wir pflegen einen kollegialen Austausch mit anderen Praxen, um Ihre Versorgung zu verbessern. Jede:r im Team trägt zum Gelingen bei.
14. Gesellschaftliche Verantwortung
Wir leben in einer Solidargemeinschaft. Medizinische Ressourcen sind begrenzt – wir setzen sie verantwortungsvoll ein und behandeln nicht „nach Wunsch“, sondern nach Bedarf.
Zum Schluss ein offenes Wort:
Wir beobachten die gesellschaftliche Entwicklung mit Sorge. Immer häufiger reichen Appelle an Rücksicht, Geduld und Verständnis nicht mehr aus. Für uns als hausärztliche Praxis hat dieses Verhalten Grenzen.
Deshalb haben wir klare Regeln formuliert – nicht, weil wir uns das wünschen, sondern weil es nötig ist. Nur so können wir gewährleisten, dass unsere Praxis ein sicherer und respektvoller Ort bleibt – für alle.
Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!
Ihre Praxis West