Zum Thema: „Meine Praxis West ist nicht erreichbar!“

Liebe Patientinnen und Patienten,

Als „digitale“ Praxis haben wir seit mehreren Jahren daran gearbeitet, unsere Erreichbarkeit zu maximieren. Unsere Telefonanlage leitet Sie zielgerichtet über eine elektronische Sprachsteuerung hin zu Ihrem Anliegen. Dringende medizinische Fragen werden sofort und persönlich von einer Angestellten unserer Praxis, die sich teilweise auch im Homeoffice befindet, telefonisch beantwortet. Hierfür steht Ihnen auch in Nebenzeiten eine Direktleitung zur Verfügung. Alle Ihre Anrufe, die nicht direkt angenommen werden können, erfasst ein digitaler Anrufbeantworter, der jedes gesprochene Wort auf einem Monitor in Text umwandelt. So können wir schnell unterscheiden, wer einen dringenden Rückruf erhält und welches Thema ggf. zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet werden kann. Die Telefonnummer eines jeden Anrufenden wird angezeigt und ermöglicht uns (je nach Dringlichkeit), einen Rückruf vorzunehmen. Voraussetzung ist, Sie haben Ihre eigene Rufnummer nicht unterdrückt.

Leider müssen alle niedergelassenen Ärzte, die sich mit dem Thema Corona-Pandemie und Corona-Impfung auseinandersetzen derzeit erleben, dass damit ein um 30 % höherer Arbeitsaufwand verbunden ist. Die telefonischen Anfragen, insbesondere zum Thema Corona Impfung, haben sich verdoppelt, jede zweite medizinische Konsultation zwischen Arzt und Patient dauert doppelt so lange, da zum Thema Corona viele Fragen bestehen. Oftmals wird vergessen, dass dadurch die medizinische Grundversorgung gefährdet ist, da die personellen und technischen Grenzen überschritten werden. Auch wenn für die Bevölkerung das wichtigste Thema die „Corona-Impfung“ zu sein scheint, muss eine Hausarztpraxis die weiterhin bestehenden Erkrankungen außerhalb dieses Themas behandeln können.

Wie können Sie uns bei Ihren Fragen zu Corona und Corona-Impfung entlasten?

1. Informieren Sie sich zunächst auf unserer Homepage
2. Informieren Sie sich auch auf anderen bekannten Seiten, am besten unter der offiziellen Seite in ihrer Region wie zum Beispiel beim Landkreis Mayen-Koblenz
3. Fragen Sie bitte nicht nochmals nach, wenn Sie bereits auf einer Warteliste zur Corona-Impfung stehen – Sie werden nicht vergessen!
4. Wenn Sie einen Termin im Impfzentrum haben, nehmen Sie diesen und auch ggf. den Termin zur Zweitimpfung dort wahr.
5. Sie haben einen Termin im Impfzentrum und weitere Fragen hierzu? Wenden Sie sich dazu direkt an das Impfzentrum – Die Hotline 0800-5758100 ist auch für medizinische Fragen zur Corona-Impfung zuständig
6. Beobachten Sie die Änderungen zu Impfterminen auf unserer Homepage – es wird nicht mehr lange dauern und wir werden mit ausreichend Impfstoff beliefert, um allen unseren PatientInnen ein zeitnahes Impfangebot machen zu können.

Leitfaden für eine optimale Kommunikation

• Telefonische Anfragen ohne Dringlichkeit bitte nicht am Montagvormittag!
• Routineanfragen klären Sie bitte nicht telefonisch sondern über unser Formular Andere Anfrage im Menü Kontakt
• Gerne beantworten wir alle Ihre schriftlichen Anfragen gerne auch per e-mail. Dies können wir in Randzeiten des Praxisablaufes mit Ruhe und Konzentration durchführen – daher dauert die eine oder andere Beantwortung mal etwas länger- aber es wird nichts vergessen
• Zahlreiche Antworten, insbesondere zum Thema Corona, können Sie vor einer persönlichen Kontaktaufnahme zu uns auch durch unsere zahlreichen Informationen und FAQ in den einzelnen Bereichen der Homepage erhalten. Weiterhin steht Ihnen unser neuer virtueller Assistent „Chabo“ rechts unten in der Ecke zur Verfügung sowie die Suchfunktion auf der Startseite, die auch im Menü rechts zu finden ist.

Wir geben unser Bestes, um für Sie ansprechbar zu sein. Wir verstehen uns als moderner medizinischer Dienstleister mit persönlicher Note. Ja, wir sind ansprechbar und dabei stets freundlich.

Vielen Dank für ihr Verständnis,

Ihr Team der Praxis West